En el panorama actual de la administración tributaria en México, la plataforma digital del Servicio de Administración Tributaria (SAT) juega un papel fundamental.

Este artículo se adentra en los pros y contras de esta herramienta tecnológica, diseñada para ofrecer a los contribuyentes una vía eficiente y accesible para cumplir con sus obligaciones fiscales como son la presentación de declaraciones hasta la gestión de pagos y la obtención de información fiscal, la plataforma del SAT ha revolucionado la manera en que empresas y ciudadanos interactúan con el sistema tributario.

Si bien es cierto, la plataforma digital del SAT, representa un avance significativo hacia la modernización y la eficiencia en la gestión fiscal, no está exenta de desafíos para los contribuyentes ya que, de manera constante, el SAT ha registrado múltiples inconvenientes en su portal en línea, lo que ha creado inquietud entre los contribuyentes, afectando la elaboración y presentación de diversos trámites que deben ser realizados de manera obligatoria; por lo que abordaremos las problemáticas que enfrentan los usuarios al interactuar con esta herramienta tecnológica.

El aumento en la demanda de estos servicios en línea y la sobrecarga del sistema, son algunas de las posibles causas señaladas como responsables de estas fallas en el portal del SAT.

Entre las principales fallas u obstáculos que enfrentan los contribuyentes se encuentran:

• La complejidad de navegación dentro del sitio, que a menudo dificulta la presentación oportuna de declaraciones fiscales, solicitar sus sellos digitales y pago de impuestos entre otros.
• Problemas en el apartado de descarga de facturas electrónicas, lo cual genera retrasos y complicaciones en la gestión de estas, así como en la realización del pago en línea a través de su plataforma, provocando la imposibilidad de cumplir con sus obligaciones fiscales.
• Lentitud en los servicios al contribuyente derivado del volumen de los problemas que se presentan en la página web del SAT, los usuarios tratan de contactar al equipo de soporte al contribuyente, sin embargo, reciben una atención lenta, poco efectiva y en muchas ocasiones sin obtener una respuesta a su consulta.
• Las actualizaciones frecuentes de requisitos y procedimientos pueden generar confusión y errores en los contribuyentes menos familiarizados con la tecnología.
• Falta de claridad en las guías y manuales del SAT, lo que puede llevar a interpretaciones erróneas de las obligaciones fiscales y, en consecuencia, a posibles sanciones por incumplimiento.
• La operabilidad limitada con otros sistemas informáticos también representa un desafío, especialmente para empresas con sistemas contables propios que deben integrarse con la plataforma del SAT.

Lo anteriormente expuesto ocasiona entre los contribuyentes lo siguiente:

Pérdida de tiempo y productividad: Las constantes fallas en la página del SAT generan pérdidas de tiempo y productividad para los contribuyentes y los profesionales que realizan los trámites fiscales en su nombre.  Si no se tiene acceso al portal, se tiene que esperar hasta que el problema se resuelva.

Estrés y ansiedad: Cuando los contribuyentes necesitan realizar sus trámites fiscales obligatorios y el portal del SAT no está funcionando, se genera estrés y ansiedad entre los usuarios, preocupándose por posibles multas o sanciones que podrían recibir al no cumplir con sus obligaciones fiscales en tiempo debido a las fallas del portal.

Susceptibilidad en el sistema: Los constantes problemas en el portal del SAT generan desconfianza, si los contribuyentes no pueden elaborar sus trámites fiscales a través del portal, posiblemente comenzarán a buscar otras alternativas, como los trámites presenciales de diversos trámites o la contratación de asesores fiscales, generando un costo adicional a las empresas.

Otras fallas que se han presentado en la plataforma del SAT son las siguientes:

• Las declaraciones complementarias tardan en reflejarse de 48 a 72 horas.

• Al presentar pagos provisionales complementarios de ISR, te cambia el coeficiente de utilidad de enero y febrero.

• Cuando se capturan declaraciones mensuales de pagos provisionales y anuales, si se suspende la captura, borra la información ya capturada y se tiene que volver a capturar.

• Problemas al generar el acuse de la DIOT.

• Problemas al descargar la Constancia de Situación Fiscal, tienes que intentar varias veces.

• Opinión de cumplimiento de obligaciones (32D), no se encuentra actualizada.

• Personas morales reportaron que, al intentar presentar el pago provisional de octubre de 2023, la plataforma no considera los ingresos obtenidos y los pagos provisionales realizados en meses anteriores. Es decir, el total de ingresos está incompleto, y no se reconocen los pagos provisionales realizados correspondientes a los meses anteriores.

• Buzón tributario – Te pide actualizarlo continuamente, aún y cuando ya lo actualizaste.

Otra razón muy común para poder acceder al SAT es la falta de actualización de la contraseña.  Si la contraseña no se actualiza, puede impedir el acceso a los servicios del SAT. Es imprescindible mantenerse al día con las actualizaciones de seguridad y exigencias de la autoridad y así evitar este tipo de problemas.

Cómo prepararse para hacerle frente a las fallas del portal del SAT

Si bien es cierto el portal del SAT es una herramienta vital para los Contribuyentes en México, sin embargo, comúnmente presenta fallas, como las ya mencionadas anteriormente, que retrasan e impiden el cumplimiento de obligaciones fiscales.  Ante estas situaciones, podemos prepararnos contando con una copia de los documentos necesarios (pantallazos de las fallas), contactando al SAT para reportar el problema, también es importante estar atento a las fechas límite y tener un plan de contingencia en caso de estos imprevistos.

En resumen, si bien la plataforma digital del SAT representa un avance hacia la eficiencia y la transparencia, es imperativo abordar estas problemáticas para mejorar la experiencia de los contribuyentes y garantizar un cumplimiento tributario más efectivo y menos oneroso para todos los sectores de la economía mexicana.